为持续优化我区营商环境，切实提升政务服务质效，及时发现并解决企业群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题。7月1日，五大连池风景区营商环境局局长张柏楠同志亲自带队，组织营商局全体干部职工，深入政务服务大厅开展全方位巡查。

一、聚焦一线，沉浸体验查实情

1.营商局全体职工深入政务服务大厅各个功能区，化身“体验员”与“监督员”双重角色：模拟企业群众身份，选取高频事项，全流程体验咨询、取号、填表、提交材料、窗口受理等环节，切身感受办事便利度与流畅性。

2.面对面体验窗口服务，随机选取综合受理、税务、市场监管等多个业务窗口，近距离观察工作人员服务态度、业务熟练度、政策解答准确性及仪容仪表、文明用语规范执行情况。

3.现场测试政务服务大厅叫号系统、自助服务终端等信息化设备的运行稳定性和操作便捷性，重点关注线上服务是否顺畅。

4.深入后台审批区域，抽查部分在办事项流转记录，与后台审批人员交流，了解跨部门协同、限时办结、容缺受理等机制的实际执行效果及存在的卡点。

二、直面问题，精准把脉找症结

通过深入细致的检查，对大厅整体运行管理、窗口人员精神风貌以及近期推行的各项便民利企举措落实情况给予了肯定。同时，也精准发现了当前服务中亟待改进的关键环节：一是个别窗口工作人员主动服务意识不足，解答政策时存在模糊地带。二是部分老年人等特殊群体对智能设备适应度不高，需加强人工辅助引导。三是环境设施需完善，个别窗口服务台面物品摆放不够规整，影响整体服务形象。

张柏楠同志强调：“政务服务大厅是优化营商环境的‘第一窗口’，是党委政府联系服务企业群众的‘神经末梢’。全体干部要以此次检查为起点，狠抓问题整改落实，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘易办’‘智办’转变。

下一步，营商局将持续跟踪督办本次检查发现问题的整改情况，并不定期组织“回头看”，确保问题真解决、服务真提升、环境真优化。