案例特色亮点：

为进一步加强政务诚信建设，营造公平诚信的社会氛围，孙吴县政务服务大厅亮承诺、践初心，坚持以办事企业和办事群众需求为导向，进一步提升服务水平，打造“知信、用信、守信”的政务服务环境，多措并举，持续构建服务有温度、办事有速度、创新有力度的政务服务。

案例背景

一面面溢满温情的红色锦旗，包含着一段段故事，凝聚着一份份真情，让企业和群众满意，是政务服务效率和服务质量的最终目标，通过履职践诺，诚信服务，今年来共收到来自办事企业和办事群众的赠送的7面锦旗。

以诚信周到，促服务暖心。孙吴县博元劳务派遣有限公司因业务需要，在政务大厅税务、市监和社保中心窗口办理报税、营业执照变更及开销户、缴费申报和待遇核定等业务时，工作人员认真指导、耐心热情、高效服务，办理过程非常顺畅。事后，博元劳务派遣有限公司为税务、市监、社保中心窗口送来写有“办事认真效率高、服务热情素质好”、“无私奉献廉明高效心系群众排忧解难”、“恪尽职守解难题、热情服务暖人心”的锦旗。政务服务中心积极打造以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的办事环境，将其深刻内涵内化于心，外化于行，为企业、群众提供规范、精准、快捷的服务。

以百姓信任，促户籍无忧。孙吴县群山乡村居民刑某和村长到县政务服务大厅公安局户政窗口求助户籍问题。窗口民警接到办事群众反映后，经过详细了解，刑某因父母于1990年从克东县搬到孙吴县居住，后因父母于2021年先后病逝，在31年间，刑某父母一直没有为其办理户口，县内没有刑某户籍信息。窗口民警为了解刑某户籍信息，立即与原籍克东县户籍民警取得联系，得到证实刑某在原籍没有户口，户政窗口向市局户政支队汇报，并与群山派出所民警沟通协调，后走访调查核实材料，经过多级民警的共同努力，事实最终调查清楚，并在第一时间将刑某户口材料上报市局户政支队审批，为当事人刑某完成了户口办理业务，解决了刑某31年没有的户口问题，赢得了刑某感谢。

以高效便捷，促企业提速。黑龙江省鼎岸建筑劳务有限公司来到县政务服务大厅市监窗口“企业开办”专区，进行业务咨询、申请受理、审核办结、领取礼包等流程，工作人员在对涉企业务的全过程进行再梳理、再对标、再优化，使黑龙江省鼎岸建筑劳务有限公司在企业开办过程中，从登记业务提交、营业执照环节审核、印章刻制接到后台推送信息，再到5枚印章的刻制和税控设备领取完毕，全流程用时80分钟。开办企业全流程通过“一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一窗领取”服务模式，同时，向办事企业、群众赠送了企业开办“大礼包”，切实让企业享受政策精准推送、服务一目了然，真正做到“心细企业服务好、办事快捷效能高”，擦亮开办企业服务的金招牌。

民之所盼，心之所向。为持续深化“放管服”改革，县政务服务大厅以不断提高窗口工作人员诚信为民的自觉性和自律性，强化办事群众“诚实守信、履约践诺”的思想意识，不断完善便民服务举措，为企业群众提供高效、优质、快捷的服务，让企业群众“零操心”、服务“零距离”，打造“政务无忧”大品牌。