为优化营商环境，维护市场主体合法权益，黑河自贸区行政审批局规范损害营商环境行为投诉举报处理制度，全力为自贸片区发展构筑“权益保障墙”。
    一是强化宣传引导，拓宽投诉举报渠道，通过官网、公众号、企业服务群等平台公开投诉举报方式，提高市场主体对投诉举报流程的知晓度和参与监督的积极性。

二是坚持分类处置与高效响应相结合，根据投诉举报内容、涉及领域及紧急程度，对损害营商环境的行为实行分级办理；对事实清楚、线索明确的简单事项，当场协调处理并反馈结果；对情况复杂、需多部门联动的事项，明确牵头科室和协同单位，制定处置方案并限期办结，同时建立投诉举报事项清单，实行销号管理，确保诉求“件件有回音、事事有着落”。

三是对投诉举报处理结果实行跟踪督办，明确处置措施、责任人员和反馈时限，并开展“回头看”，对已办结事项的企业进行回访，了解满意度及问题整改成效，防止同类问题重复发生，确保投诉举报受理无遗漏、调查处置无偏差、结果反馈无延迟，构建损害营商环境行为投诉举报处理长效机制。

此次制度实施以来，共受理投诉举报23件，已全部依法依规处置完毕，企业满意度达98%。

下一步，将持续优化投诉举报处理流程，不断健全快速响应和联动处置机制，持续为黑河自贸区打造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，保障片区市场主体健康发展。