优化营商环境 打造精品列车

为深入贯彻落实中央、省市决策部署，全力打造市场化、法 制化、国际化一流营商环境，进一步激发市场主体活力，为建设新时代富裕开放美丽幸福文明黑河提供坚强保障，全力助黑河市经济高质量跨越式发展，促进黑河全面全方位振兴。依据《黑河市 2022 年优化营商环境专项行动方案》的总体要求，客运段结合《关于开展优质服务活动的通知》的要求，扎实推进“强纪律、转作风、抓落实、促发展”专题教育，使我段全体干部牢固树立以人民为中心的理念，贯彻落实“人民铁路为人民”的宗旨，打造公开、公平、公正、诚信、透明的铁路运输环境。客运段以“三联三促三提高”为载体，结合《开展优质服务，打造精品列车》活动，自2022年1月24日至4月30日全面开展了优质服务活动，不断提高我段列车的服务能力，为广大旅客提供优质的服务和良好的旅行环境。

客运段按公司2022年“优化营商环境专项行动方案”要求，召开了专题会议，结合段开展的“优质服务活动”要求，制订了车队及各班组活动措施，开展了针对精品列车，提高各项服务标准的专项整顿活动，有效的提高了全体乘务员的标准质量规范。在活动期间，哈一队各班组共计为旅客做好事800多件，拾到旅客遗失物品  10件，折合人民币  5万余元，收到旅客赠锦旗 3 面，表扬信 6 封，多次受到段领导嘉奖和旅客赞扬。

快一班组是2018年被授予的全国 “工人先锋号”。

他们的服务口号是：勤学苦练，务本求实 团结奉献，敢为人先 敢于担当 ，敢打必胜   顽强拼搏 ，勇攀高峰！

班组在现任党员车长薛成龙的带领下，始终坚持用微笑打动旅客，用热情温暖旅客，为旅客提供舒适的旅行环境。

2022年1月14日，快一乘务组担当的k7035次列车在哈尔滨站始发后，20：35分一名旅客倒地突发抽搐，意识模糊，口吐血沫，出现昏厥，情况十分危急！列车长薛成龙、赵茂良立即启动旅客救治应急处置，在广播寻医找医生，同时迅速与乘警赶赴现场，对该旅客进行了紧急救治。使旅客转危为安，受到广大旅客好评。

快二班组 “学习雷锋号”。他们的服务口号是：

提质量 上标准

严管理 创精品

班组在党员车长金绍洋的带领下以“雷锋精神”为指导，以雷锋同志为榜样，为旅客多做好事，成为旅客的知心人！

2022年2月24日K7034哈尔滨终到，快二班组13车乘务员于海江在旅客乘降完毕后整理车厢时，发现旅客遗落手提包一只，遂交由金车长，金车长第一时间打开手提包查验物品，包内三千多元现金与金首饰和其他物品若干，金车长立即与失主取得了联系……拾金不昧是中华民族传统美德，也是一个人良好道德品质和崇高社会责任感的具体表现，于海江的行为值得赞颂的同时更值得学习。

快三班组  “文明服务号”他们的服务口号是：

“高真无忧”即：高效工作 ，真诚待客无私奉献 ，优质服务

班组在党员车长郭雪松的带领下，全体乘务人员用心服务旅客，杜绝旅客投诉！用他们的热心，换取旅客的满意。

2022年疫情期间他们不退缩，越是艰难越向前，在列车长的带领下以身作则，守初心、担使命，勇挑重担、战疫情，面对疫情穿好行装带领班组齐心协力，扛起“战疫”担当，状态饱满的走向工作岗位做好服务工作，发扬不怕苦不怕累的精神，作业标准化、列车消杀、车内卫生、卧具整理等样样工作细致入微。岗位虽小，但职责不小，为旅客回家之路传递温暖保驾护航。

快四班组 是“党员先锋号”。

他们的口号是：

上管理，创精品。提质量，增效益。优服务，暖人心。严纪律，保安全。

班组在党员车长邓辉的带领下，用他们的真心，换取了旅客的满意笑容！用他们的热情，温暖着旅客旅途。自2022年1月18号被快四班组被光荣授予为“党员先锋号”称号后，班组开展了“情暖春运，打造精品”为期40天的春运主题活动，他们发挥了党员先锋模范带头作用，弘扬地铁精神，全心全意为旅客提供优质服务，打造满意列车，以实际行动展现了新时代共产党人的光辉形象，努力成为广大旅客的贴心人。

2022年疫情期间，临时停运在家的班组接到新任务，要在3月15日和17日运送新兵。由快一“工人先锋号”班组和快四“党员先锋号”班组共同担当运输工作。班组在车长邓辉和肖志的带领下，以优质的服务和干净舒适的旅行环境，赢得了部队官兵的一致好评。

客运段将继续深入开展“优化营商环境，打造精品列车”活动，加强队伍建设，强化服务质量管理，全面提升综合素质，以“让旅客满意”为出发点，不断创新服务方式和特色，坚定人性化和个性化服务理念，努力为旅客提供满意舒适的乘车环境，为黑河铁路打造良好的社会知名度和美誉度。