为持续打造我省“办事不求人”政务服务品牌，全面提升综合性实体政务服务大厅服务质效，我市政务服务大厅通过了省委省政府优化营商环境领导小组办公室的考评，荣获2020年度全省“十优”县级政务服务大厅。
       据了解，我市政务服务大厅是北安各职能部门为群众提供一站式政务服务的综合平台，也是老百姓口中的市民大厦。政务府大厅共有40家入驻单位，136个服务窗口，入驻政务服务事项1225项。
       为进一步提升服务水平，提高群众满意度，政务服务大厅不断完善硬件设施，设立自助服务区和特色服务窗口。将政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，全面扎实推进乡镇实体大厅建设，通北镇政务大厅在2020年投入使用；优化工作流程，深入开展政务服务改革，全面梳理工作流程；创新便民举措，设立“一窗受理，综合办理”、“一件事办理”专窗，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，推出政务服务大厅“一窗受理”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，推出身份证、出入境证件办理“一站式”便民服务。市民大厦还建立健全管理机制，规范窗口服务，制定激励机制，定期评选先进窗口，定期开展活动，提升服务水平。
       针对老人、孕妇、残障人士等特殊人群，政务中心联合残联、公证处等多家单位成立了专项服务小组、推出了“上门办”服务，采取上门走访、协助填表的方式帮助不懂网、没有网、行动不便的特殊群体，打通了政务服务“最后一公里”。特别是在疫情期间，这种方式不仅能减少办事群众所付出的成本，还能相对提高办理效率和质量，更能助力疫情防控工作，有效维护了办事群众的健康安全。
       我市实行“提前介入、全程辅导、一窗受理、并联审批”，容缺能受理，承诺即准入、诚信可开工、设立企业开办“一网通办”专区，为创业开办企业、招商引资项目、百大项目落地提供方便快捷的一站式服务。企业拿地之后，自然资源、住建等相关部门提前介入，提供审批服务事项一次性告知清单，并全程知道完成材料准备工作。企业对容缺事项作出承诺，领取“允许开工通知书”即可开工建设。同时，按照承诺要求办理相关审批手续，相关部门对企业是否按照标准施工进行全程监督，并联合进行竣工验收。目前，企业开工建设工期可提前50个工作日左右。
       几年来，政务服务中心携手各职能部门依托该平台，为企业、群众提供方便、快捷、链接、高效的政务服务，得到了社会各界广泛好评。通过不断实践、探索、创新，政务大厅规范化建设不断完善，服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升、群众满意度不断提高、社会影响力不断增强，充分体现了“为人民服务”的宗旨，有力推动了阳光政务建设和服务型政府建设。