为进一步加强诚信建设，打造诚实守信、和谐发展的良好政务环境，提升政务诚信建设水平，增强服务大厅全员的诚信意识，树立诚信观念、健全诚信行为，形成“诚实做人、诚信做事”的良好办事环境，大力推进诚信大厅窗口建设。

守五星承诺。为进一步提升服务质量，切实推进政务服务中心规范化、标准化建设，政务服务中心实行《政务诚信五星承诺书》制度，将服务事项制定成五星评价内容，与大厅工作人员签订《政务诚信五星承诺书》，实行100%覆盖。

争好评模范。各窗口单位严格按照承诺办理时限办结各项业务，在每个服务窗口设置“好差评”评价器，在大厅服务台和窗口显著位置放置监督投诉电话，全面接受群众监督。同时加大诚信宣传力度，提升办事群众对诚信重要性的认识，杜绝使用虚假材料办理业务，自觉抵制冒用他人身份等违诺失信行为。

遵事项清单。推行“一站式”办理服务，对服务事项进行清单式动态管理，将所有事项的法律依据、申报材料、承诺时限和标准、办理程序、办理结果等内容，通过一楼导引牌和大厅电子屏全部进行公开，便于群众查询。

学业务准则。每周五组织大厅工作人员开展“业务大讲堂”活动，让诚信成为宣讲的课题，成为讨论和学习的话题；同时不定期组织窗口和专区工作人员认真学习相关法律法规和规章制度，严格遵守各项纪律规定和廉政要求，坚决杜绝“勒卡索要”的行为发生，打造阳光、透明诚信窗口。

重示范引领。充分发挥黑河自贸片区大厅的引领示范作用，将大厅诚信窗口的建设情况作为指导各窗口的标准参考，从工作人员政治品德、服务能力、业务水平、作风纪律、群众反馈等方面，设立表扬信制度和锦旗制度，实行激励措施，对工作人员进行绩效奖励。

宣工作成果。以大厅为宣传阵地，深入开展诚信政务宣传，让群众切实看见窗口工作人员在风容风纪、文明用语、服务质量上的提升和转变，用实际行动不断提高群众的满意度，利用电子屏、办事指南等多种形式开展宣传工作。