10月3日，张家界高速茅岩河服务区餐厅进来了一位客人，但他不是来用餐的，这位姓陈的男士进门第一时间就紧紧地握住工作人员的双手，连连说了好多声谢谢，还为服务区送上一面锦旗，上面写着“真诚服务 心系顾客”，并向服务区工作人员竖起了大拇指、为他们的服务点赞。

事情还要从10月1日说起，当天，司机陈先生驾车从江西回贵州途中，下午经过茅岩河服务区，在餐厅用餐休息时，不慎将钱包落在餐桌上。工作人员在收拾餐具时发现钱包后，立即将钱包上交到服务区值班室，随后工作人员与失主联系，将包里的东西一一进行核实，当时陈先生已经到了贵州境内。工作人员对陈先生说：“您别着急，钱包已被妥善保管，您随时可以来取。”陈先生在电话中再三表示感谢，于是，出现了开头这一幕。