黑河铁路客运段一直以党纪为戒尺，“车为精品、人为精兵、诚心待客、热情服务”，不断挖掘旅客多方面的需求，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的诚信服务意识吸引旅客，以“真诚、优质、创新”感动旅客。积极筹划提高列车服务标准，制定了《优质服务打造精品列车》活动方案并组织实施，创新服务方式，增加服务特色，深化、细化人性化服务和个性化服务，维护路风路誉，为旅客提供和谐、舒适的乘车环境，不断提升黑河地方列车在社会的知名度。

为认真贯彻落实“三联三促三提高”活动，深入扩展以客运段的“精品列车”服务为载体，按集团公司优化营商环境行动方案，为旅客做好事，办实事，切实提升服务质量，让黑河地铁列车成为广大旅客旅行首选列车。通过“优质服务月”活动的开展，以点带面，使全体职工增强责任意识、落实岗位职责、规范服务行为、提高服务水平，使旅客出行更方便，让每一个出行者感受到“家”的温暖。

在“优质服务月”涌现出一批“优质服务明星”和“优质服务班组”。本月共拾到旅客意识的电脑、手机、钱包、身份证等66件，为旅客做好事、解决各类困难200余件。

为了更好更优质的为出行旅客提供方便，黑河铁路客运段在优化乘车环境、服务标准的同时，不断改进客运段售票系统服务，使广大出行旅客在购买客运段内发售车票时同样可以做到足不出户订票、购票，再也不用到客运段售票室内排队取票，省去了排队等候的时间，更避免了购票后车票丢失的烦恼。