黑河铁路客运段自建段以来就是一支纪律严明、执行力强、战斗力强，军事化管理突出，诚实做事，诚信为民，提供优质服务，一贯能打硬仗的坚强队伍。

黑河铁路客运段经历过快速集结通车、非典考验、车次套开、洪水灾害滞留长达13天等种种考验，并多次实现最短用时异地通车，一次次急、难、险、重的考验，客运段都交上了圆满的答卷。三年的疫情，他们承担了二十一天高强度的转运、高速口接车、全市试车企业管控等重任。近一轮奥密克戎疫情给客运段带来了建段三十二年以来的第一次空前压力，由于列车上旅客健康异常不断，沿途疫情多发不定，在人员因疫情防控需要不断地锐减时，一名职工顶三个、顶五个岗，忙的团团转。尽管如此，客运段全体干部职工不低头、不服输，不提困难、不讲条件！他们把来自方方面面的困难化为披荆斩棘的动力，千方百计、全力以赴地力保旅客列车正常运行。通过灵活替补岗位、连续作业不退乘等方法，最大化发挥人员效能，段班子、车队长、室主任都是列车长、乘务员、勤杂工，每个人都是万能工，每个人都是多面手，他们就这样拼尽全力的做到标准不降、作业不卡、安全运送、队伍稳定！十几天来，客运段又一次书写了客运人诚实做事、团结协作、创先争优、敢打敢拼、永不服输的感人篇章！