公司所属各单位:

为扎实推进在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向，立足群众需求，切实把“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处。以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，回应及切实解决人民群众铁路运输需求问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。各单位在运输生产过程中要优化运输组织、规范运输秩序，实现增运增收，确保完成全年运输生产任务指标。

一、贯彻落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，牢固树立“以人民为中心”的发展理念。结合铁路运输生产实际，全面提升窗口单位服务质量和工作效率，维护广大货主的合法权益，规范铁路运输企业和职工的从业行为，强化货物运输各环节的管理，打造公开、公平、公正、诚信、透明的铁路运输环境，努力实现运力投放与运输需求精准匹配，推进黑河铁路的货物运输更精准地为广大货主服务，不断提高货货物运输供给质量。

二、树立大局意识，强化货运营销。尊客爱货、主动热情、耐心周到、虚心听取货主意见、积极主动为货主排忧解难、提供优质服务。以主人翁姿态积极参与企业经营，树立市场营销意识，吸引货源，安全、迅速、经济、便利地组织货物运输。

三、用活政策、抢抓机遇。学透吃透、用好用活用实用细哈局近期的运输政策、措施。哈局现阶段主要运能运力集中全力每天转运65万吨中央储备粮，经公司多次与哈局请示、汇报、协调、沟通，在哈局保障中央储备粮运输后有限结余运能运力综合分配上，对黑河铁路货物运输给予大力倾斜和支持。车站要严格按照各货物线、专用线的每日实际装车能力综合平衡上报请求车，对货主的请车计划要认真审查核实，杜绝虚假计划，努力提高承认车兑现率，确保有效货源能均衡运输，加速车辆周转、提高运输效率、增加运输能力，实现运输效益最大化。

四、严禁以车谋私。各车站、运输处（调度所）、收入处等相关部门，严禁凭借职权或通过关系，以整车、集装箱在日常请车、批承认车、组织进货、安排装车、配车选车、调整货位、装卸作业等工作中谋取私利或小团体利益。各站要设立公告板、每日承认车、请车配车等情况向货主公示。

五、严格收费规范。严禁任何单位和个人对公司规定的运、杂费项目及标准在未经公司审批私自为货主减免运杂费，降低标准，从中谋取私利。

六、强化监督投诉、严肃追责问责。公司纪委畅通监督举报渠道，对在运输生产组织中以车谋私、顶风违纪、有令不行、有禁不止、玩忽职守、失职渎职的，将依纪依规依法严肃追责问责，切实维护铁路运输市场秩序，维护广大货主的合法权益。

监督举报电话：0456-2668044；13555208999；18304568111。 

黑龙江省黑河铁路（集团）有限责任公司

2021年12月2日