北方的冬天是寒冷而漫长的，冬季取暖备老百姓受瞩目，煤炭储备是供暖的必须保证。黑河铁路作为运输大动脉，以实际行动诠释了诚信服务。​

从运输计划制定的源头开始，黑河铁路黑河中心站货运营销中心便秉持着诚信负责的态度，与相关单位加强沟通。结合铁路运力情况，精心制定详细且精准的卸车方案。在取送车作业环节，严格把控时间节点，确保每一批次煤炭都能及时抵达热电公司专用线，绝不因自身工作失误而延误。在运输高峰期，提前做好应急预案，展现出未雨绸缪的诚信服务意识。提前与热电公司对接煤炭到达时间和卸车需求，根据实际情况合理安排卸车作业计划，灵活调配货区货位，保证设备和人力提前到位。当热电公司货位不足时，迅速决策，临时开通黑河南站货三线卸车地点。这一果断举措不仅提高了煤炭列车的卸车速度，大大减少了煤炭车辆在站停留时间，更确保了热电公司的煤炭库存始终维持在合理水平，保障了热电公司的正常运转，践行了对客户稳定供应的承诺。   

安全，是铁路运输的生命线，也是诚信服务的重要体现。货运营销中心严守安全底线，将安全放在首位。建立完善的安全保障体系，从车辆检查、车辆清扫、车门关闭捆绑等每一个环节，都严格执行安全标准化作业和操作规程。为确保发出的车辆技术状态良好，杜绝因车辆故障引发的安全事故，每列车商检作业安排3至4人出场，同时进行视频录像留存，一旦发现隐患及时处理，全方位保障列车运行安全，让客户安心、放心。​