为进一步优化营商环境，全面提高社会保险经办管理服务水平，市社保中心在“三险合一”综合窗口平稳运行的基础上，不断深化社保经办服务窗口改革，将机关事业养老保险受理、城乡居民养老保险查询及认证纳入综合窗口，努力打造“五险合一”一窗通办的服务模式，实现了前台综合受理，后台经办、审核，所有窗口无差别办理全险种业务，切实为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的社保服务。

扎实做好前期各项准备。市社保中心主动与市营商局协调沟通，在原有2个综合窗口的基础上，增设1个窗口，既满足群众办理业务需求，又提高了工作效率。各业务科室认真梳理纳入窗口业务事项，柜员服务科主动对接，及时将业务经办流程、要件等业务操作事项进行整理，同时组织科室人员认真学习，全面掌握，为高效办理各险种业务工作奠定坚实基础。全面提升经办服务水平。市社保中心结合“业务大讲堂”，在积极对综合柜员进行企业养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、失业保险及城乡居民养老保险政策及业务流程进行培训的同时，分批组织柜员服务科工作人员到各业务科室开展实操学习，确保每名综合柜员能够准确、熟练办理各险种业务。为促进窗口工作人员能以更加文明、专业、热情的态度服务企业和群众，柜员服务科积极参加“魅力巾帼、与礼同行”礼仪培训，通过培训工作人员的文明服务意识不断增强，自身形象素质得到进一步提升；邀请市特殊教育学校手语教师，对全体职工进行手语教学培训，工作人员综合服务能力得到进一步提升，包容互助、残健融合的社保服务环境初步形成。主动破解服务难题。“五险合一”试运行期间，各险种业务科室安排业务骨干配合指导柜员服务科办理各险种业务，确保改革期间群众办理业务顺畅高效。同时，为解决业务高峰期办理业务等候时间过长等群众反映的突出问题，市社保中心在综合窗口后台增设内网电脑3台，安排专人在后台集中办公，不仅提升了工作效率，而且有效缓解了窗口等候时间过长的难题。

下一步，市社保中心将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断优化规范业务流程，强化服务意识，提升服务质效，打造“有尺度、有速度、有温度”的优质社保服务窗口，满足人民群众对社保服务的公共需求。