黑河铁路客运段始终发扬“不怕苦、不怕累”的精神，团结协作、凝心聚力、诚信为民，不断提升服务质量。

为了更好更优质的为出行旅客提供方便，黑河铁路客运段在优化乘车环境，服务标准的同时，不断改进段售票系统服务，购票人只需提供乘车人身份证及手机号码即可，购票成功后购票信息将自动发送到乘车人手机，使旅客在购买客运段内发售车票时同样可以做到足不出户订票、购票，省去了排队等候的时间，更避免了购票后车票丢失的烦恼。

黑河铁路客运段开展“小水滴”活动，并向广大旅客承诺，凡在客运段购买客运段担当车次卧铺票的旅客，一年乘坐满二十次，（凭购信息）即可评为“年度最佳乘客”。可享有免费乘坐黑河铁路客运段担当的列车硬卧一次；享受优先购票和选择铺位权利；聘任为“黑河铁路客运段服务质量监督员”；每次乘坐黑河客运段担当的列车赠送纯净水一瓶。2023年12月30日，黑河铁路客运段向旅客苏女士颁发了“年度最佳乘客”证书。