黑河铁路集团公司始终秉持“人民铁路为人民”的宗旨，用实际行动诠释诚信服务的深刻内涵，“五.一”小长假期间，安全运送旅客8522人次，圆满完成运输任务。

节日期间，黑河铁路客运段严格落实干部添乘包保制度，对运输全程进行严密把控，确保运输组织安全有序。乘务人员面对大客流，主动帮扶重点旅客，加强安全宣传，实现了旅客伤、漏乘及误乘事件“零发生”。乘警与列车员联合巡查，让治安防控无死角，为旅客营造了平安的出行环境。在列车调图后，面对龙镇站停车时间较长的情况，乘务人员耐心做好解释工作，安抚旅客情绪，赢得了旅客的理解与认可。各班组严格执行作业标准，对关键部位细致检查，保障列车安全。针对高密度客流，加大卫生清扫力度，提高卧具更换频次，为旅客提供了舒适的乘车环境。

此外，建立重点旅客服务台账，提供“一对一”帮扶；“拾光驿站”传递诚信温度，涌现多起拾金不昧的善举；“便民服务百宝箱”更是温暖了旅客的心。 “五一”黄金周虽已结束，但黑河铁路全体干部职工的服务初心永不止步。他们将继续坚守岗位，让每一公里钢轨都承载着温度与感动，为旅客带来更优质的服务。