为扎实推进市委深化作风整顿优化营商环境工作，拓展诚信舆论方式方法，全面提升黑河铁路窗口单位服务质量和工作效率，努力让广大人民群众在各种交通运输方式之中，感受到铁路运输更平安、更便捷、更温馨，使旅客、货主满意度、获得感、幸福感、安全感进一步增强，助力优化改善黑河市营商发展环境，结合铁路运输生产实际，集团公司决定在窗口单位开展优质服务活动，推进新发展阶段“交通强国、铁路先行”和促进黑河全面振兴。

服务内容涵盖五个方面，实行微笑服务，服务人员以真诚的笑容向旅客、货主提供服务，充分体现出铁路职工的美好心灵和高尚情操；实行“十字”文明用语，“十字”文明用语指“您好、请、谢谢、对不起、再见”等在语言交流中使用的具有尊重与友好的词语，是尊重旅客、货主，使其感受到温暖亲切、宾至如归的具体体现；实行首问负责制，首问负责制是指旅客、货主办理、咨询客货运输相关事宜时，首位接待的工作人员依规负责办理、认真解答相关事宜或引导、协调、联系相关部门和人员办理、答复相关事项的工作制度；开展“与人民群众心连心”广场宣传活动，贯彻落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，深入持续开展旅客列车时刻、铁路安全、诚信铁路、反食品浪费法、廉政建设等宣传活动；制定并公布黑河铁路办事不求人清单，打造“公开、公平、公正、诚信、透明”的运输环境，提升群众满意度，增强获得感、幸福感，从客运业务、货运业务两个方面制定“黑河铁路办事不求人清单”并及时向社会公布。

公司要求，各站段要以窗口单位开展优质服务活动为契机，不断加强制度建设，夯实管理基础。推动工作作风明显改进，服务质量明显优化，办事效率明显提高，树立“人人关心、人人践行、人人维护”营商环境的氛围，确保活动取得实效，走在前列。全面提升服务水平，构建和谐优质服务关系，形成“旅客货主至上、文明服务第一”的开放文明、服务高效的营商发展环境。