齐齐哈尔市富裕县营商环境局陪伴群众办理遗产继承公证业务

2021年3月，齐齐哈尔市富裕县营商环境局收到辖区居民蒲彦军申请，陪同办理遗产继承公证业务。工作人员在陪同申请人办理业务时发现，办理继承父亲遗产公证时需开具亲属关系证明，但由于年代久远，无法按照现在的标准出具。

主要原因，一是出生年代较早，当时还没有出生证明登记和医院记录；二是公证处调档显示灵活就业人员档案不体现亲属关系，当时就读的铁路中学已不存在，无法查询学籍档案；三是该申请人于1996年将户口从家庭户口迁出，现有派出所户籍档案没有体现其与母亲的亲属关系。

县营商环境局主动与县公安局户政大队沟通，并指派专人协助户政大队开展工作，一方面帮助联系铁西派出所继续查找蒲彦军以前的一代、二代常住人口登记表及1996年前历届派出所民警手册；另一方面，同民警到县局档案室查询早已停用的老户籍系统，最终在县局停用的老户籍系统里查询到了该人与亲属关系证明，顺利出具了亲属关系证明，陪同走完继承父亲遗产公证事宜的全部流程。

申请人表示对整个“伴您走流程”服务工作非常满意，感谢县营商环境局同志的协调帮助，真正把老百姓的小事当作自己的大事去办，实实在在解决老百姓急难愁盼问题。

鹤岗市营商环境局陪伴群众走流程，优化供水报装流程

2021年8月，鹤岗市营商环境局副局长刘光宇、城管局副局长任雪松在市政务服务中心陪同申请人李先生办理“供水报装服务”过程中发现，供水报装的流程多、时间长，企业群众需要多次往返相关部门办理相关手续，群众办事不方便。

在陪同李先生办理完成相关手续后，针对发现的问题，市营商环境局会同市城管局对“报装服务”从申请材料的填写、提交、审核到上传，全流程进行了梳理，积极研究解决对策，对标先进城市报装流程，推动将水热气报装所需的申请表、施工方案、验收表等，整合成一张“用户全流程记录表”，通过受理平台同步将相关信息推送到自然资源、住建、公安交管、城管执法等部门，提高办事效率。

在实地踏查环节，由市城管执法局牵头,自然资源、住建、公安交管等职能部门联合实地踏查，确定管线施工路由和施工方案，现场联合会签，施工方案材料实行容缺受理，施工验收后由企业补充备案，极大地提升了工作效率。

鸡西市密山市营商环境局通过陪伴群众走流程优化办理不动产登记业务

鸡西市密山市营商环境局在陪伴群众走流程时发现，在不动产登记过程中，存在着群众办事时间长、手续繁琐、材料多等难点问题。

市民办理不动产登记，需要在不动产登记部门、税务部门、物业办等部门之间来回往返、反复排队，费时费力又费心。针对这些问题，市营商环境局经过反复探讨，研究解决办法，建立不动产信息集成平台，开启“一窗受理，集成服务”新模式。促进数据在不动产、税务、物业办等部门之间合理分布，避免重复采集、重复存放和重复加工，把不动产、税务、物业三个环节构成制造完整“服务产品”的“流水线”，实现人力和物力的有效配置，大幅减少了行政成本。群众办理不动产登记时无需再来回跑三个窗口办事，现在只需要在不动产登记综合窗口即可办结，且只需提供一套资料，彻底解决了群众以往多次排队、重复提交资料、纳税环节过多的问题。