《中国信用》杂志发布“双十一”信用环境评价和提示

消费者应防范八大信用风险，商家应防范五大信用风险

每年的“双十一”是一场电商消费盛宴，记录了国内电商乃至整个零售行业快速发展的轨迹。为更好地促进电商领域新业态新模式的健康发展，中国改革报社《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组发布《2021年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》（以下简称《评价和提示》），梳理出2021年电子商务领域消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干建议，为打造一个更加有序、健康的电子商务环境提供参考。

《评价和提示》指出，在《电子商务法》等相关法律法规的规范下，电子商务呈现出一系列包容、创新的发展趋势，具体包括直播带货“最低价”成为历史，抖音、快手、淘宝在直播领域形成鼎立之势，“种草”成为商家新商机，“适老化”改造方便老年人网购，派送服务提速至“分钟达”，国货品牌在海外“本土化”发展，XR沉浸式消费成为新趋势，“二选一”正式下线倒逼差异化发展。

在电子商务信用风险预警提示部分，《评价和提示》指出，消费者应防范的八大信用风险，包括返现返券虚假促销、种草拔草暗藏套路、互动游戏存在漏洞、短信推销骚扰用户、制假售假质量堪忧、分期贷款利息惊人、快递取件体验感差、赠品质量难以保证。商家应防范五大信用风险，包括直播带货“水太深”、竞价排位“太烧钱”、规则复杂“易上套”、供不应求“失诚信”、平台漏洞“遭薅毛”。

基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，以“双十一”购物节为契机，《评价和提示》分别从政府、平台、商家和消费者四个维度出发，提出了相关意见和建议。一是建议政府做到“五个进一步”积极应对新趋向，包括进一步健全法律法规机制，进一步完善电商监管治理体系，进一步加大网络安全防控，进一步加强网购安全宣传，进一步发挥行业组织作用。二是建议平台做到“五个完善”应对新业态崛起，包括完善退货保障体系，完善平台监管制度，完善商品保价体系，完善优惠反馈机制，完善智慧物流建设。三是建议商家做到“四个改变”重构电商生态，包括改变传统广告方式，实现精准营销；改变复杂“潜规则”，从源头上规避风险；改变监控技术手段，避免被“羊毛党”盯上；改变售后服务质量，以口碑赢得用户信赖。四是建议消费者做到“六个注意”规避消费风险，包括注意理性消费，树立正确消费观；注意商家资质，不被低价迷惑；注意预付规则，防范消费陷阱；注意“先验后签”，确认无误再签收；注意个人信息保护，不轻易向商家授权；注意留存证据，依法维护权益有保障。

据悉，今年“双十一”过后，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2021年“双十一”网购综合信用评估报告》。