进入11月，铁路冬季运输工作开始。虽然寒冷的环境使客运作业难度增加，劳动强度增大，但黑河铁路的干部职工仍然满怀热忱，竭诚为旅客提供诚挚的服务。

为确保冬运列车行车安全不受影响，黑河铁路客运段针对严寒和冰雪等恶劣天气提前做好工作预想，入冬前组织对旅客列车进行了冲刷外皮活动，组织乘务员对车厢地漏彻底清理，保证地漏内干净清洁无污物，防止地漏堵塞影响正常使用；在每节车厢车门玻璃上粘贴瞭望口，确保乘务员出站台四门检查瞭望时视野清晰，保证车门安全，并增强全员冬季运输安全意识和防范技能。由于昼夜温差增大，提醒乘务员列车在夜间运行时，加大车内巡视，及时关闭内外端门，保持车内温度适宜的同时防止车厢内与连接处的冷热空气对流，地面化水结冰等状况，从而杜绝旅客滑倒受伤。

黑河中心站客运车间为做好冬运前准备，提前对临时候车室内设备设施进行全面检查，排除安全隐患，加大安检查危力度，认真查看，不留死角，发现可疑包裹，要求必须开箱检验，坚决查堵携带易燃、易爆、危险品以及其他危险品乘车，保证旅客乘车安全。每次列车发车前20分钟，用喇叭循环播放该列车发车时间和车次，提醒旅客及时正确乘车。对临时候车室每日进行多次清扫，及时处理垃圾，并清理站台及吸烟处烟头，积极为旅客营造干净、整洁的候车环境。